Réponses à vos questions sur Disney+

À découvrir sur Disney+
Dès le lancement, vous aurez accès à plus de 500 films, 350 séries et 26 Disney+ Originals exclusifs issus des univers Disney, Pixar, Marvel, Star Wars et National Geographic. Il y en a pour tous les goûts. Et ce n’est que le début !

Puis-je regarder les chaînes Disney sur Disney+ ?
Bien que Disney+ n’inclue pas l’accès aux chaînes Disney, vous aurez accès à un large catalogue de contenus et de séries diffusées sur ces chaînes.

Y aura-t-il du contenu original sur Disney+ ?
Et comment ! Vous trouverez de nombreux films, séries et documentaires Disney+ Originals exclusifs sur Disney+, comme High School Musical : La Comédie Musicale : La Série, Timmy Failure, The Mandalorian, Héros Projet Marvel et bien plus encore.

Quels sont les séries et films inclus dans le profil enfant ?
Le profil Enfant, conçu pour les moins de 8 ans, offre une navigation plus facile et un contenu adapté à l’âge. En général, il comprend un contenu classé de 0+ à 6+

Comment s’inscrire à Disney+ ?
Vous pouvez vous inscrire à Disney+ en quelques étapes. Cliquez ici pour obtenir des instructions 

Comment résilier mon abonnement à Disney+ ?
Nous regretterons de vous voir partir ! Toutefois, si vous décidez que Disney+ ne vous convient pas, vous trouverez de l’aide pour résilier votre abonnement ici. Nous espérons vous revoir bientôt.

Que signifie une réduction de 25 % de l’utilisation de la bande passante ?
Disney+ cherche à utiliser moins de bande passante suite aux préoccupations exprimées par le gouvernement concernant l’utilisation des services haut débit en cette période délicate.

De nombreux facteurs déterminent la qualité du streaming. Dans l’ensemble, votre expérience devrait demeurer de haute qualité.

Combien de temps cela va-t-il durer ?
Nous surveillons la situation de près et continuerons à l’évaluer tout en travaillant en étroite collaboration avec le gouvernement.

Est-ce que je peux toujours regarder des programmes en Ultra HD ?
Il se peut que les utilisateurs voient un contenu inférieur à la qualité Ultra HD en ce moment, car nous prenons des mesures visant à réduire notre utilisation globale de bande passante. Toutefois la résolution reste plus élevée que la HD.

Puis-je toujours regarder du contenu en HD ou HDR ?
Bien que nous établissions des mesures visant à réduire notre bande passante globale, la HD et la HDR restent disponibles.

Y a-t-il des restrictions de téléchargement ?
Tant que vous accédez à l’application via une connexion Internet une fois tous les 30 jours, vous pouvez télécharger un contenu autant de fois que vous le souhaitez et regarder vos téléchargements aussi longtemps que vous le souhaitez, à condition que votre abonnement soit actif.

Combien de contenus en streaming puis-je voir en simultané ?
Vous pouvez profiter en simultané de 4 flux en streaming. Vous pouvez donc profiter de 4 histoires différentes ou utiliser 4 écrans différents, pour que chacun y trouve son compte.

Disney+ prend-il en charge Dolby Vision ?
Disney+ détecte automatiquement les capacités de votre système et lit le contenu en Dolby Vision s’il est disponible. Plus de détails ici.

Puis-je utiliser Disney+ avec des appareils Bluetooth ?
Vous pouvez profiter du contenu Disney+ sur des appareils Bluetooth tels que des enceintes et des écouteurs sans fil. Pour obtenir des informations de configuration, nous vous recommandons de consulter le guide de connexion fourni avec votre appareil Bluetooth.

Comment télécharger des vidéos sur mon appareil mobile pour que je puisse les regarder hors ligne ?
Vous devriez voir une option Télécharger à droite du bouton Lecture sur la page de la série ou du film en question. Lorsque votre téléchargement est terminé, vous pouvez le trouver dans la section Téléchargements en bas à droite.

Quels appareils et plateformes sont compatibles avec Disney+ ?
Disney+ est disponible sur les appareils mobiles, les navigateurs Web, les consoles de jeux, les décodeurs et les smart TV. Pour plus d’informations, consultez notre Centre d’aide.

Quels appareils mobiles Apple et Android sont compatibles avec Disney+ ?

• Vous pouvez regarder Disney+ sur votre appareil Apple doté de la version iOS 11 ou ultérieures.


• Vous pouvez regarder Disney+ sur n’importe quel téléphone ou tablette Android dotés d’Android OS 5.0 (Lollipop) ou versions ultérieures.

Puis-je regarder Disney+ sur Xbox One et Playstation 4 ?
Vous pouvez regarder Disney+ sur Xbox One, Xbox One S, Xbox One et Playstation 4 Pro, Playstation 4 Slim et Playstation 4. Téléchargez l’application sur l’App Store de vos consoles.

Puis-je utiliser Chromecast pour regarder Disney+ ?
Vous pouvez diffuser à partir d’un navigateur Web Chrome, d’appareils Google Chromecast, etc. Consultez notre Centre d’aide pour plus d’informations.

Puis-je utiliser les appareils Roku, Apple TV et Amazon FireTV pour regarder Disney+ ?
Vous pouvez tout à fait regarder Disney+ sur un appareil Roku. Consultez notre Centre d’aide Centre d’aide pour plus d’informations.

Pour Apple TV, si vous utilisez une ATV 4e génération ou ultérieure, ou une ATV 4K avec tvOS version 11.0 ou ultérieure, vous êtes paré. Les autres modèles ne sont pas pris en charge pour le moment.

Pour Amazon FireTV, vous pouvez diffuser en streaming via n’importe quel Fire TV/Smart TV. Rendez-vous sur l’App Store de votre appareil pour télécharger l’application Disney+.

Quelle est l’offre Disney+ avec Canal+ ?
À partir du 7 avril 2020, les abonnés à certaines offres Canal+ en France* auront accès directement à Disney+, sans frais supplémentaires. Des offres incluant Disney+ seront également disponibles pour les nouveaux clients Canal+. Cliquez ici pour en savoir plus.

*Actuellement, seuls les clients Canal+ de France métropolitaine peuvent accéder à Disney+ sur Canal+. Un soutien supplémentaire pour des territoires français supplémentaires sera annoncé sous peu.